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LIVRAISON EXPRESS
PAIEMENT EN LIGNE SÉCURISÉ

FAQs

1Je ne peux pas me connecter à mon compte : que dois-je faire ?

Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter à votre compte magasin, vous pouvez choisir de réinitialiser votre mot de passe. Pour ce faire, sur la page « Connexion », cliquez sur le lien « Vous avez oublié votre mot de passe ? » situé juste en-dessous du formulaire de connexion. Il vous sera demandé d'entrer l'adresse email que vous avez utilisée pour créer votre compte. Vous recevrez ensuite la marche à suivre à cette adresse et il vous sera expliqué comment réinitialiser le mot de passe correspondant à votre compte.

2Mon code promotionnel ne fonctionne pas : que se passe-t-il ?

Si vous rencontrez des problèmes avec un code promotionnel qui, une fois entré, ne vous permet d'obtenir aucune remise, veuillez vérifier les éléments suivants dans votre panier :

3Quand recevrai-je ma commande ?

Les délais de livraison et de transport varient en fonction des spécificités de la commande (qui incluent la disponibilité en stock et le poids des produits) ainsi que de la région où la commande doit être livrée. Pour obtenir des informations plus précises quant au statut d'une commande en particulier, vous pouvez suivre son traitement et sa livraison via votre compte sur notre boutique en ligne et via le lien de suivi de colis envoyé par email une fois votre commande expédiée.

4Comment utiliser la barre de recherche rapide FINDITQUICK ?

Vous pouvez utiliser l'outil de recherche FINDITQUICK pour trouver le produit que vous recherchez plus rapidement que jamais !

1)    Parcourez notre sélection de produits pour visualiser tous les produits compatibles avec votre imprimante en sélectionnant la marque et le modèle de votre imprimante à partir des menus déroulants

ou

2) Utilisez des mots-clés ou termes apparentés pour trouver exactement la pièce dont vous avez besoin, par exemple le numéro de pièce DIGIPRINT SUPPLIES, le numéro de pièce fabricant ou même le nom du produit.

5 Puis-je rechercher une pièce si je ne connais pas son nom exact ?

Oui. Sur notre site, vous pouvez rechercher le produit ou la pièce qu'il vous faut de plusieurs manières :

6Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui, tout à fait ! Nous n'avons accès à aucune information de paiement sur notre site ou dans notre base de données et les systèmes de paiement sécurisés Ogone et PayPal garantissent le cryptage et la sécurisation de vos données tout au long du processus de validation du paiement. Nous vous promettons 100% de sécurité !

7Faut-il obligatoirement être enregistré à la TVA pour effectuer un achat sur le site ?

Non. Nous pouvons prendre en charge des commandes de la part d'un client qui n'est pas enregistré à la TVA. Au cours de la création du compte ou du processus de paiement, vous pouvez déclarer que vous ne possédez pas de numéro de TVA et passer à l'étape suivante.

8Comment puis-je être exonéré de la TVA ?

Nous ne facturons pas la TVA aux entreprises non européennes ni aux entreprises européennes qui possèdent un numéro de TVA enregistré. Lorsque vous créez votre compte, vous avez la possibilité de déclarer votre numéro d’enregistrement à la TVA dans la rubrique « Informations de compte ». Vous pouvez également mettre à jour ce numéro au cours du processus de paiement, au moment de fournir les informations de facturation. Dans les deux cas, il vous suffit d'ajouter votre numéro de TVA dans le champ prévu à cet effet.

9Comment créer un compte magasin ?

Pour créer un compte dans notre boutique en ligne, choisissez simplement le bouton « S'enregistrer » en haut de la page d'accueil et suivez pas à pas la procédure d'enregistrement. Vous recevrez des emails de confirmation vous expliquant le statut de votre compte et les étapes à suivre pour l'utiliser.

10 Dois-je créer un compte pour pouvoir commander sur le site ?

Oui. Votre compte magasin personnel est conçu pour vous offrir l’expérience d'achat la plus moderne et la plus ultime et pour fournir à notre système les informations dont il a besoin pour vous proposer les remises, les réductions de TVA, les modes de livraison, les délais de transport et les ressources humaines personnalisées en fonction de votre compte et de votre région. Un tel compte est également nécessaire pour que vous puissiez recevoir et conserver tous les produits téléchargeables, tels que les logiciels et les mises à jour, que vous avez achetés.

11Comment modifier mes préférences concernant les notifications reçues par email ?

Vous pouvez choisir d'activer ou de désactiver les notifications que vous recevez par email à tout moment, à partir de votre compte client. Une fois connecté, allez dans « Mon compte » et sélectionnez la rubrique pour laquelle vous souhaitez modifier les paramètres de notification :

12 Quels modes de paiement puis-je utiliser pour régler mes achats ?

Vous pouvez régler votre commande en ligne à l'aide de plusieurs modes de paiement sécurisés et cryptés. Choisissez parmi les modes de paiement suivants :

- Cartes de crédit

  • American Express
  • Bancontact / Mister Cash
  • Maestro
  • Mastercard
  • Visa

- Virement bancaire
- PayPal

13Puis-je modifier mon adresse de livraison une fois que j'ai déjà passé commande ?

Au cours du processus d'achat et de commande, avant d'avoir finalisé votre paiement, vous pouvez retourner à votre commande et modifier votre adresse de livraison au besoin.

Cependant, nous ne sommes pas en mesure de modifier un élément de votre commande une fois que le paiement a été finalisé et que le traitement est en cours.

14Comment puis-je ajouter de nouveaux produits à ma commande existante ?

Au cours du processus d'achat et de commande, avant d'avoir finalisé votre paiement, vous pouvez retourner à votre panier, le modifier et commander d'autres articles au besoin.

15Les taxes spécifiques à mon pays sont-elles incluses dans le prix des produits ?

DIGIPRINT SUPPLIES n'applique pas de taxes ou de frais supplémentaires puisque ceux-ci varient en fonction de chaque pays et devront être payés à la compagnie de transport au moment de l'importation. Cependant, nous sommes conscients que les commandes à destination de l'UE, des États-Unis et du Canada ne seront pas soumises à des taxes au moment de l'importation.

16Comment puis-je vous faire parvenir ma question ou mon commentaire ?

Vous pouvez nous contacter à n'importe quel moment par téléphone, email ou chat en direct. Pour obtenir les coordonnées du service d'assistance de votre région, rendez-vous sur notre page « Nous contacter ».

17Comment puis-je économiser de l'argent grâce à un programme de parrainage ?

Inviter vos collègues à rejoindre la communauté d'achat DIGIPRINT SUPPLIES, c'est simple et rapide ! De plus, s'ils rejoignent la communauté, vous gagnerez des points fidélité et vous pourrez même économiser automatiquement 2 % sur chacun de leurs achats grâce à notre programme de parrainage spécial.

Pour inviter vos collègues à nous rejoindre :

18Vos produits sont-ils garantis ?

Oui. Nous sommes fiers d'offrir à nos clients des pièces, des outils et du matériel d'origine ainsi que des produits génériques scrupuleusement testés et approuvés par le marché. Chacun de nos produits est garanti et bénéficie de la garantie fabricant. Les conditions et la durée de la garantie varient selon les produits.

Pour toute question concernant un produit en particulier, vous pouvez contacter notre service d'assistance clientèle pour obtenir plus d'informations.

19Où puis-je trouver les Conditions de vente et d'utilisation du site ?

Vous pouvez trouver toutes les conditions de vente et d'utilisation sur la page Conditions de vente et d'utilisation de notre site web.

20Comment puis-je utiliser mes crédits en magasin / points fidélité pour un achat ?

Si vous disposez de crédit en magasin ou que vous avez cumulé des points fidélité sur vos commandes et actions précédentes, vous pouvez les utiliser comme moyen de paiement, en toute simplicité, pour des commandes éligibles de produits non-exemptés lors du processus de paiement.

21 Comment fonctionne votre livraison le lendemain ou le surlendemain ?

Nous sommes fiers de proposer des options de livraison plus rapides que les solutions locales avec les transporteurs les mieux adaptés et aux tarifs les plus raisonnables pour chaque région de résidence de nos clients. Nous sommes également très heureux de vous proposer désormais, pour les régions éligibles, une livraison le lendemain ou le surlendemain.

22Comment puis-je utiliser un code de réduction pour mes achats ?

Si vous avez reçu un code de réduction de la part de l'un de nos responsables des ventes ou dans le cadre de promotions, vous pouvez les utiliser sur les commandes éligibles au cours du processus de paiement.

Après avoir ajouté des articles à votre panier, choisissez l'option « Afficher tous les articles » en cliquant sur le mini-panier en haut de la page.

Entrez le code de réduction tel qu'il vous a été envoyé dans le champ approprié. Votre panier devrait se mettre à jour automatiquement en faisant apparaître le nouveau montant.

23Qu'est-ce que le programme de parrainage ?

Le programme de parrainage de DIGIPRINT SUPPLIES est un programme de fidélité simple et gratuit qui vous permet de recevoir 2 % sur chaque commande effectuée par d'autres clients à qui vous avez fait découvrir notre site. Les économies réalisées s'ajoutent automatiquement à votre compte sous la forme de points fidélité à utiliser lors de commandes ultérieures dans notre boutique en ligne. Vous pouvez même les combiner avec les points accumulés grâce à vos propres achats !

24J'ai oublié mon mot de passe : que dois-je faire ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, ne vous inquiétez pas ! Nous allons vous aider à accéder à nouveau à votre compte dans les plus brefs délais.

25Quelles charges appliquez-vous ?

Nous n'appliquons aucune charge supplémentaire pour les commandes dont l'adresse de livraison se situe en-dehors de l'UE ou pour les commandes dont l'adresse de livraison se trouve dans l'UE et pour lesquelles le client dispose d'un numéro de TVA enregistré.

La TVA de 21% s'appliquera seulement aux commandes à l'intérieur de l'UE pour lesquelles le client ne dispose pas d'un numéro de TVA enregistré.

26Pourquoi n'ai-je pas reçu l'ensemble de ma commande ?

Si vous rencontrez des problèmes avec une commande qui ne contient pas l'ensemble des produits que vous avez achetés, veuillez tout d'abord vérifier si l'option « envoi séparé » était cochée au moment de votre achat.

27Puis-je utiliser mon compte d'expédition personnel ?

Oui. Pour utiliser votre compte d'expédition personnel pour un achat, choisissez simplement cette option au moment du choix du mode de livraison au cours du processus de paiement. Vous pourrez ensuite choisir parmi les transporteurs cités et entrer votre numéro de compte.

28Comment obtenir un devis de livraison ?

Recevoir un devis de livraison, c'est rapide, facile et gratuit sur le site de DIGIPRINT SUPPLIES. Ajoutez simplement les produits que vous souhaitez acheter à votre panier depuis votre compte client puis validez les trois étapes du processus de paiement (adresse de facturation, adresse de livraison et modes de livraison). Le montant total estimé, comprenant les frais de port, apparaîtra dans la fenêtre récapitulative du processus de paiement.